Archiwalne Zasady społeczności Petsy (obowiązywały do 13.03.2025 r.) – Petsy

W Petsy postawiliśmy sobie za cel stworzenie platformy, która oferuje nie tylko niesamowite możliwości dla opiekunów zwierząt i petsitterów, ale także ustanawia wysokie standardy indywidualnej opieki nad zwierzętami. Wierzymy, że każdy członek naszej społeczności odgrywa kluczową rolę w budowaniu bezpiecznego i przyjaznego środowiska zarówno dla ludzi, jak i dla zwierząt.

Zasady społeczności, które przedstawiamy poniżej, mają na celu ochronę i wzmocnienie naszej wyjątkowej społeczności Petsy. Te wytyczne określają role, jakie każdy użytkownik odgrywa na platformie, oraz pomagają zrozumieć oczekiwania i standardy postępowania obowiązujące wszystkich członków podczas korzystania z naszej platformy.

Korzystając z Petsy, akceptujesz zasady i warunki wymienione poniżej. Chcemy, abyś wiedział, że traktujemy te wytyczne poważnie, dlatego naruszenie ich może skutkować ograniczeniem lub zablokowaniem możliwości korzystania z platformy. Wierzymy jednak, że wspólnie, przestrzegając tych zasad, możemy stworzyć wyjątkowe miejsce, które nie tylko łączy ludzi kochających zwierzęta, ale także aktywnie przyczynia się do poprawy standardów opieki nad pupilami.

Zapraszamy Cię do zapoznania się z poniższymi zasadami i do aktywnego udziału w budowaniu naszej wspaniałej społeczności Petsy. Wszelkie naruszenia spotkają się z adekwatną reakcją.

Rola i odpowiedzialność Petsy

Petsy to platforma stworzona z myślą o miłośnikach zwierząt, otwarta dla każdego, kto chce spędzać czas z pupilami. Ta idea daje niezwykłe możliwości, ale stawia też przed nami wyzwania. Dlatego naszym celem jest wypracowanie wysokich standardów opieki nad zwierzętami, zapewniających bezpieczeństwo zarówno petsitterom, jak i opiekunom zwierząt.

Nasze podejście opiera się na edukacji i promowaniu dobrych praktyk. Wierzymy, że świadomi użytkownicy tworzą bezpieczną społeczność. Jednocześnie zobowiązujemy się do szybkiego reagowania w przypadkach nieodpowiedzialnego zachowania, szczególnie gdy zagrożone jest zdrowie lub życie zwierząt.

Petsy to miejsce, gdzie pasja do zwierząt łączy się z odpowiedzialnością. Dążymy do stworzenia środowiska, w którym każda interakcja buduje pozytywne relacje między ludźmi a zwierzętami, a bezpieczeństwo i radość ze wspólnego przebywania ze zwierzętami idą w parze.

Petsy:

Traktuje wszystkich użytkowników platformy z szacunkiem.
Ułatwia opiekunom psów i kotów znalezienie opieki dopasowanej do ich indywidualnych potrzeb, stylu życia oraz możliwości finansowych.
Dba o integralność platformy, wdrażając skuteczne narzędzia i procesy wspierające petsitterów i opiekunów zwierząt. W uzasadnionych przypadkach usuwa z platformy użytkowników naruszających Zasady społeczności lub Regulamin.
Starannie analizuje i rozpatruje zgłoszenia dotyczące niewłaściwego zachowania lub reklamacji, które mają miejsce na platformie, podejmując adekwatne działania w celu rozwiązania problemów zgłaszanych przez opiekunów i petsitterów w ramach interakcji na Petsy.
Priorytetowo traktuje bezpieczeństwo i komfort pupili, udostępniając bezpłatne zasoby edukacyjne w formie artykułów i webinarów dla wszystkich użytkowników.
Jest pośrednikiem pomiędzy petsitterami, a opiekunami. Petsy daje narzędzia które mają na celu wspieranie petsitterów i opiekunów w procesie opieki, ale nie bierze odpowiedzialności za:
- zwierzęta przebywające pod opieką petsitterów,
- przebieg usługi,
- jakiekolwiek sytuacje sporne wynikające podczas świadczenia usługi,
- obrażenia dokonane lub doznane przez zwierzę podczas usługi,
- kontakt pomiędzy petsitterem a opiekunem.
Oferuje system ocen i recenzji, umożliwiający użytkownikom dzielenie się swoimi doświadczeniami, jednocześnie zachowując neutralność w sporach między stronami.
Zapewnia wsparcie zespołu Petsy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00 poprzez dedykowany Formularz kontaktowy.

Rola i odpowiedzialność petsittera

Petsitting to zawód pełen wyzwań i odpowiedzialności. Petsitter przejmuje opiekę nad zwierzęciem, którego zachowanie może być nieprzewidywalne w zależności od sytuacji i otoczenia. W trakcie swojej pracy bierze odpowiedzialność za zdrowie, bezpieczeństwo oraz komfort podopiecznych. Oprócz wysokich umiejętności organizacyjnych, petsitter powinien posiadać przynajmniej podstawową wiedzę o zwierzętach – ich sygnałach, mowie ciała oraz potrzebach, a także umiejętność radzenia sobie w różnych sytuacjach. Kluczowa jest także empatia oraz zdolności komunikacyjne, które pozwalają zapewnić opiekunom zwierząt poczucie, że ich ukochany pupil znajduje się w troskliwych i kompetentnych rękach.

Komunikacja

Traktuj wszystkich z szacunkiem – nie tolerujemy aroganckiego, wulgarnego czy opryskliwego języka ani angażowania się w zbędne przepychanki słowne z opiekunami zwierząt.
Bądź precyzyjny/a i uprzejmy/a w swoich wiadomościach – wyrażaj się jasno, unikaj dwuznaczności i używaj pozytywnego tonu, nawet w trudnych sytuacjach.
Słuchaj uważnie – podczas rozmów telefonicznych lub na czacie zwracaj uwagę na potrzeby opiekunów, zadawaj pytania, jeśli coś jest niejasne, i staraj się zrozumieć ich oczekiwania.
Informuj na bieżąco – jeśli pojawią się jakiekolwiek zmiany w planach lub opiece, natychmiast poinformuj opiekuna i wyjaśnij sytuację.
Zachowaj profesjonalizm – nawet w stresujących sytuacjach staraj się zachować spokój, nie reaguj emocjonalnie i koncentruj się na znalezieniu rozwiązania problemu.
Wykaż się empatią zarówno w stosunku do zwierząt, jak i ich opiekunów.
Upewnij się, że wszystkie ustalenia i podsumowania rozmów są zapisane w formie wiadomości tekstowych na czacie zlecenia.
Po rozmowie telefonicznej oraz spotkaniu zapoznawczym podsumuj ustalenia na czacie i poproś opiekuna o potwierdzenie, czy dobrze wszystko zrozumiałeś/aś.
Zachowaj pełną komunikację dotyczącą zwierzęcia i istotnych ustaleń – to pomoże w razie ewentualnych sporów oraz umożliwi naszemu zespołowi weryfikację szczegółów, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Petsy nie uznaje ustaleń ustnych lub wiadomości przekazywanych poza czatem w przypadku reklamacji.
Zgłaszaj do Petsy wszelkie nieodpowiednie lub niezgodne z Zasadami społeczności zachowania użytkowników.
Zawsze odpowiadaj na zapytania opiekunów, nawet jeśli nie możesz podjąć się opieki. Brak odpowiedzi może skutkować zawieszeniem Twojego profilu. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Profil petsittera

Profil petsittera jest profilem indywidualnym – dlatego nie pozwalamy na tworzenie profili biznesowych, takich jak hoteli dla zwierząt, szkół trenerskich itp. Każdy profil powinien reprezentować konkretną osobę, która bezpośrednio zajmuje się opieką nad zwierzętami.
Po uzupełnieniu profilu w ciągu 72 godzin (w okresach zwiększonej aktywności czas ten może się wydłużyć) otrzymasz maila od naszego zespołu z niezbędnymi poprawkami lub informację o opublikowaniu konta. Pamiętaj, aby regularnie sprawdzać swoją skrzynkę mailową.
Utrzymanie zgodności z regulaminem – zespół Petsy może w dowolnym momencie wymagać wprowadzenia zmian na profilu, aby spełniał on aktualne zasady Regulaminu, wymagania lub Zasady Społeczności. Petsitter będzie zobowiązany wprowadzić te zmiany w określonym terminie, a brak reakcji może skutkować czasowym wyłączeniem konta.
Aktywność na platformie – jeśli nie zalogujesz się na swoje konto przez okres dłuższy niż 6 miesięcy, profil może zostać wyłączony. Regularna aktywność jest istotna, aby zapewnić dostępność dla klientów.
Aktualizacja danych – petsitter ma obowiązek regularnie aktualizować dane na swoim profilu, takie jak lokalizacja, dostępność, cennik oraz dodatkowe usługi. To pomaga uniknąć nieporozumień z opiekunami i zapewnia aktualność oferty.
Opinie i oceny – opinie od klientów mają duże znaczenie dla Twojej widoczności i wiarygodności na platformie. Zachęcaj klientów do pozostawiania szczerych ocen po zakończonym zleceniu, a w przypadku negatywnych opinii – staraj się odpowiednio na nie reagować, pokazując swoje zaangażowanie w rozwiązywanie problemów.
Jeśli Twoja konwersja (procent wykonanych zleceń do otrzymanych zapytań) spadnie poniżej 20% zespół Petsy może się z Tobą skontaktować w celu omówienia i wprowadzenia zmian na profilu lub podjąć decyzję o wyłączeniu konta.

Obowiązkowa weryfikacja

Po rozmowie weryfikacyjnej Petsy może podjąć decyzję o permanentnym wyłączeniu konta lub tymczasowym wyłączeniu konta do czasu wprowadzenia niezbędnych zmian. Każdy petsitter może odwołać lub przełożyć termin rozmowy wprowadzającej 2 razy, a tym samym może umówić się na rozmowę 3 razy.

Realizacja zleceń

Organizuj spotkania zapoznawcze z opiekunami i ich pupilami przed podjęciem zlecenia. To najlepszy sposób na ocenę, czy jesteś w stanie sprostać danemu zadaniu.
W pierwszych dniach opieki, szczególnie w ciągu pierwszych 72 godzin, zachowaj szczególną ostrożność. Zwierzę może być zestresowane i zachowywać się inaczej niż opisali to opiekunowie.
Przyjmuj tylko te zlecenia, którym jesteś w stanie w pełni sprostać, biorąc pod uwagę swoje doświadczenie oraz indywidualne potrzeby zwierzęcia i oczekiwania opiekuna.
Zapewnij zwierzęciu najwyższy możliwy poziom opieki, dbając o jego potrzeby, komfort i bezpieczeństwo.
Przestrzegaj instrukcji opiekuna dotyczących karmienia, spacerów, treningów, zabaw i zasad domowych, o ile nie są one sprzeczne z Regulaminem platformy, Zasadami społeczności Petsy lub bezpieczeństwem lub dobrostanem zwierzęcia.
Nigdy nie spuszczaj psa ze smyczy. W przypadku psów przyzwyczajonych do swobodnego biegania, poproś o długą linkę treningową.
Regularnie (minimum raz dziennie w przypadku noclegów) przesyłaj opiekunowi zdjęcia, filmy i informacje o pupilu.
Natychmiast informuj opiekuna o wszelkich obawach dotyczących zdrowia, samopoczucia lub bezpieczeństwa zwierzęcia, nawet jeśli wydają się błahe.
Jeżeli przyjmujesz więcej niż jednego pupila w danym terminie masz obowiązek dostarczenia szczegółowych informacji o wszystkich zwierzętach i domownikach przebywających w miejscu świadczenia usługi opiekunom wysyłającym zapytania. Dodatkowo upewnij się czy infrastruktura Twojego domu/mieszkania pozwala na ewentualne rozdzielenie zwierzaków, zapewniając im w pełni komfortowe warunki podczas pobytu.
Nie zatajaj lub nie przekazuj błędnych informacji opiekunom podczas opieki nad pupilem.
Przygotuj się na sytuacje awaryjne – miej pod ręką numery kontaktowe do weterynarza i opiekuna oraz plan działania w nagłych przypadkach.
Respektuj dietę zwierzęcia – nie podawaj mu jedzenia innego niż zalecone przez opiekuna, chyba że otrzymasz na to wyraźną zgodę.
Dostosuj poziom aktywności do potrzeb i możliwości zwierzęcia, uwzględniając jego wiek, stan zdrowia i codzienne nawyki.
Utrzymuj czystość w miejscu pobytu zwierzęcia, regularnie sprzątając kuwetę, legowisko i miejsca karmienia.
W przypadku wizyt domowych u kotów odpowiednio dbaj o stan kuwety. Codziennie usuwaj zbrylony żwirek i odchody, uzupełniając ubytki świeżym żwirkiem, a przynajmniej co drugi dzień wymieniaj cały żwirek - wysyp stary, umyj kuwetę ciepłą wodą z łagodnym detergentem, wysusz i napełnij świeżym żwirkiem. Raz w tygodniu przeprowadź gruntowniejsze czyszczenie, używając środka dezynfekującego. Zawsze postępuj zgodnie z instrukcjami opiekuna, gdyż niektóre koty mają specjalne wymagania.
Bądź punktualny i trzymaj się ustalonych harmonogramów, szczególnie w przypadku regularnych spacerów czy karmienia.
Szanuj prywatność opiekunów – nie udostępniaj ich danych osobowych ani zdjęć ich domu bez wyraźnej zgody.
Szanuj prywatność i przestrzeń osobistą opiekunów. Podczas opieki nad zwierzęciem w domu opiekuna, ogranicz się wyłącznie do pomieszczeń i przedmiotów niezbędnych do wykonywania zadań związanych z opieką. Nie penetruj innych części domu, nie przeglądaj osobistych rzeczy opiekunów, ani nie korzystaj z urządzeń lub przedmiotów niezwiązanych bezpośrednio z opieką nad zwierzęciem. Pamiętaj, że zostałeś wpuszczony do czyjegoś domu w konkretnym celu - skupiaj się wyłącznie na opiece nad powierzonym ci pupilem.
Po zakończeniu zlecenia przekaż opiekunowi szczegółowy raport z opieki, uwzględniając wszystkie istotne informacje i obserwacje.
W sytuacjach wyjątkowych masz obowiązek skontaktować się z Petsy poprzez Formularz kontaktowy.

Odwołanie opłaconego zlecenia

Przed rozpoczęciem realizacji
- Jeśli zlecenie, które ma zostać odwołane, rozpoczyna się w terminie krótszym niż 10 dni od momentu anulowania, to w szczegółach zlecenia jest to możliwe tylko i wyłącznie w przypadku:
  - Choroby uniemożliwiającej wykonanie usługi
  - Zdarzeń losowych (rozpatrywanych indywidualnie przez zespół Petsy)
- Wymagane jest dostarczenie mailowo dowodu zaistnienia powyższych okolicznośc
- Bez dowodu zlecenie musi być zrealizowane zgodnie z ustaleniam

W trakcie realizacji
- Przerwanie zlecenia dozwolone tylko w sytuacji zagrożenia życia petsittera lub domowników
- Petsitter i opiekun zwierzęcia muszą wspólnie znaleźć rozwiązanie i poinformować Petsy
- W innych przypadkach przerwanie możliwe wyłącznie za zgodą opiekuna zwierzęcia

Limit odwołań:
- Maksymalnie 3 odwołania opłaconych zleceń w ciągu 6 miesięcy
- Przekroczenie limitu skutkuje wyłączeniem konta
- W wyjątkowych sytuacjach możliwe jest ustalenie indywidualnego rozwiązania po kontakcie z zespołem Petsy

Niewykonanie opłaconego zlecenia

Niewykonanie opłaconego zlecenia bez uprzedniego odwołania (zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji Odwołanie opłaconego zlecenia) skutkuje natychmiastowym wyłączeniem Twoje konta.
W celu wyjaśnienia sytuacji i omówienia możliwości ponownego aktywowania konta, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem Formularza kontaktowego.
Każdy przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie, biorąc pod uwagę okoliczności i historię Twojej współpracy z Petsy.

Rozliczenie i płatności

Wszystkie zlecenia muszą być rozliczane wyłącznie za pośrednictwem platformy Petsy.
Zgłaszaj zespołowi Petsy wszelkie propozycje rozliczeń poza platformą.
Koszty wykraczające poza standardową rezerwację usługi (np. dodatkowe godziny opieki, specjalne wymagania) należy rozliczyć indywidualnie z opiekunem.
Petsy nie ponosi odpowiedzialności za zniszczenia, szkody, uszczerbek na zdrowiu czy inne dodatkowe koszty.
W razie wystąpienia szkody (materialnej lub osobowej) zapoznaj się z informacjami o ubezpieczeniu dostępnymi tutaj.
Pamiętaj, że Petsy nie jest stroną umowy o opiekę i nie uczestniczy bezpośrednio w rozliczaniu szkód.
Zawsze bądź uczciwy w kwestiach finansowych związanych z realizacją zleceń.
W razie wątpliwości dotyczących rozliczeń, kontaktuj się z zespołem wsparcia Petsy poprzez Formularz kontaktowy.

Zawieszenie konta

Jeżeli nie odpowiesz na 3 zapytania z rzędu, Twoje konto może zostać zawieszone - więcej na ten temat możesz przeczytać tutaj.
Każdy petsitter może zostać zawieszony 2 razy w ciągu 12 miesięcy. W przypadku 3 zawieszenia konto zostanie wyłączone bez możliwości odwołania.

Rola i odpowiedzialność opiekunów

Oddając swojego pupila pod opiekę petsittera za pośrednictwem platformy, opiekunowie odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu powodzenia całego procesu opieki. To na nich spoczywa odpowiedzialność za dostarczenie petsitterowi pełnych i dokładnych informacji o zwierzęciu, jego potrzebach oraz potencjalnych problemach behawioralnych. Należy pamiętać, że niezależnie od warunków współpracy z petsitterem, zgodnie z polskim prawem to opiekun zawsze ponosi pełną odpowiedzialność za swoje zwierzę. Odpowiedzialne podejście opiekuna jest zatem niezbędne, aby petsitter mógł bezpiecznie i skutecznie wywiązać się ze swoich obowiązków.

Komunikacja, rezerwacja oraz przebieg opieki

Opiekę u petsittera może rezerwować i opłacać tylko prawny właściciel pupila.
Traktuj wszystkich z szacunkiem – nie tolerujemy aroganckiego, wulgarnego ani opryskliwego języka.
Szanuj czas petsitterów – upewnij się, że rezerwacje są potwierdzone z wyprzedzeniem, a jeśli musisz zrezygnować, daj znać jak najwcześniej.
Bądź dostępny – petsitter może potrzebować dodatkowych informacji podczas trwania zlecenia. Utrzymuj otwartą i szybką komunikację.
Pamiętaj, że spotkania z potencjalnymi petsitterami przed dokonaniem rezerwacji i płatności to najlepszy sposób aby ocenić, czy petsitter spełni Twoje oczekiwania oraz potrzeby Twojego zwierzęcia.
Twoim obowiązkiem jest przekazanie wszystkich szczegółów dotyczących potrzeb, nawyków oraz potencjalnych problemów behawioralnych swojego zwierzęcia. Brak tych informacji może utrudnić opiekę nad pupilem i negatywnie wpłynąć na jego dobrostan.
Zapewnij bezpieczeństwo swojego zwierzęcia – upewnij się, że zwierzę jest zdrowe, zaszczepione i nie stanowi zagrożenia dla petsittera lub innych zwierząt.
Jeśli Twoje zwierzę cierpi na jakiekolwiek problemy, behawioralne czy zdrowotne, uprzedź o tym petsittera z wyprzedzeniem, aby mógł odpowiednio się przygotować.
Nie możesz wymagać od petsittera zachowania w stosunku do zwierzęcia niezgodnego z Zasadami platformy. Petsy nie toleruje stosowania metod awersyjnych, siłowych, przemocy słownej, czy fizycznej. Zabronione jest również spuszczania psów przebywających pod opieką petsitterów ze smyczy oraz pozostawiania psów cierpiących na jakąkolwiek formę lęku separacyjnego bez opieki.
W przypadku noclegu pupila u petsittera dostarcz wszystkie niezbędne akcesoria, o które poprosi petsitter oraz które są niezbędne do wykonania usługi, takich jak jedzenie, smaczki, książeczka zdrowia, leki, zabawki, czy akcesoria spacerowe.
Nieprzekazanie istotnych informacji dotyczących zdrowia lub zachowania pupila może skutkować koniecznością przerwania zlecenia, przeniesieniem zwierzęcia do innego petsittera, a w skrajnych przypadkach interwencją Policji lub Inspekcji Weterynaryjnej.
Upewnij się, że wszystkie ustalenia oraz podsumowania rozmów są zapisane w formie wiadomości tekstowych na czacie zlecenia. To pomoże uniknąć potencjalnych nieporozumień i umożliwi naszemu zespołowi weryfikację szczegółów w razie potrzeby.
Wszystkie zlecenia musisz rozliczać za pośrednictwem platformy. Płatności dokonywane poza platformą są zabronione.
W przypadku zaistnienia jakiejkolwiek szkody – materialnej lub osobowej – jeśli zlecenie było objęte ubezpieczeniem zgodnie z Warunkami ubezpieczenia, skontaktuj się bezpośrednio z ubezpieczycielem w celu zgłoszenia szkody i rozpoczęcia procedury odszkodowawczej. W innych przypadkach rozliczenie powinno zostać dokonane bezpośrednio z petsitterem. Petsy nie jest stroną umowy o opiekę.

Ocena usługi

Oceniaj petsitterów rzetelnie i obiektywnie, opierając się na faktach i konkretnych doświadczeniach z usługi.
W opisie opinii uwzględniaj wyłącznie informacje, które możesz potwierdzić wiadomościami, zdjęciami lub innymi dowodami.
Twórz konstruktywne opinie, wskazując zarówno mocne strony petsittera, jak i obszary wymagające poprawy. Takie podejście pomoże petsitterom doskonalić swoje usługi i będzie cenne dla innych opiekunów zwierząt.
Jeśli masz poważne zastrzeżenia do usługi, najpierw spróbuj rozwiązać problem bezpośrednio z petsitterem lub skontaktuj się z obsługą platformy.
Bądź świadomy, że Twoja opinia ma realny wpływ na reputację petsittera i jego przyszłe zlecenia. Staraj się być sprawiedliwy i wyważony w swojej ocenie.
Pamiętaj, że zespół Petsy, po konsultacji z Tobą oraz z petsitterem, ma prawo do moderacji recenzji. Opinie nieadekwatne, niemożliwe do zweryfikowania lub naruszające zasady społeczności mogą zostać usunięte lub ukryte.
Po więcej wskazówek sięgnij do atykułu Jakimi zasadami kierować się przy wystawianiu opinii petsitterowi?