Pravidla komunity Petsy

V Petsy věříme v individuální péči o domácí mazlíčky. Vytváříme prostředí pro opatrovníky a milovníky zvířat a podporujeme každého člena naší komunity v bezpečné a uvědomělé péči o mazlíčky.

Níže uvedená pravidla mají za cíl chránit komunitu Petsy. Mluvíme zde jak o opatrovnících, tak o majitelích mazlíčků. Pravidla zde stanovená určují, jakou roli má každý uživatel na platformě a mají za cíl usnadnit porozumění očekáváním a chování v rámci komunity na Petsy.

Používáním Petsy souhlasíte se stanovenými pravidly a podmínkami uvedenými níže. Porušení těchto pravidel může vést k zablokování aktivity na platformě Petsy.

Role a odpovědnost Petsy

Petsy bylo vytvořeno s myšlenkou na milovníky zvířat. Chceme být otevření všem, kteří chtějí trávit svůj čas se zvířaty. To s sebou nese neuvěřitelné příležitosti, ale také výzvy. Naším cílem je proto vytvoření správných postupů a nejvyšších standardů péče o mazlíčky, aby se opatrovníci a majitelé zvířat cítili dobře a bezpečně. Základem našeho přístupu je vzdělávání a osvěta, podpora správných přístupů a praxe, stejně jako rychlá reakce v případě nezodpovědného chování, zejména ohrožování života a zdraví jak mazlíčků, tak i členů komunity.

Petsy:

• Přistupuje ke všem uživatelům platformy s respektem.
• Pomáhá majitelům psů a koček najít péči odpovídající jejich potřebám, životnímu stylu a rozpočtu.
• Stará se o férovost platformy za použití nástrojů a procesů, které podporují opatrovníky a majitele zvířat zapojených do Petsy, a v oprávněných případech odstraňováním členů komunity, kteří porušují pravidla komunity nebo podmínky platformy.
• Přijímá a zkoumá hlášení o nevhodném chování nebo stížnosti a podniká vhodné kroky k pokusu o řešení problémů nahlášených opatrovníky a majiteli.
• Snaží se zajistit, aby každá péče byla bezpečná a pohodlná, s důrazem na dobro opatrovaného zvířete, a proto poskytuje bezplatný přístup k edukačním zdrojům ve formě článků a živých webinářů pro všechny.
• Za účelem ještě lepších podmínek během poskytovaných služeb zajišťuje kontakt s psím behavioristou a zvířecím psychologem, kdykoli je to potřeba.
• Je prostředníkem mezi opatrovníky a majiteli zvířat. To znamená, že během objednané služby opatrování nesou opatrovníci odpovědnost za:
  • Zvířata, jež opatrují,
  • Průběh služby,
  • Jakékoli sporné situace vzniklé během poskytování služby,
  • Újmy a zranění způsobená zvířetem během služby,
  • Komunikaci mezi opatrovníkem a majitelem.

Role a odpovědnost opatrovníka

Opatrování zvířat je velmi náročným povoláním, protože opatrovník nese plnou odpovědnost za zdraví a bezpečnost svěřených zvířat. Musí také prokázat vysokou úroveň empatie a komunikační dovednosti, aby druhá strana – majitelé zvířat – měli pocit, že jejich milovaný mazlíček je v dobrých rukou.

Komunikace

• Chovejte se ke všem s respektem – netolerujeme arogantní, vulgární nebo hrubý jazyk, ani zbytečné slovní šarvátky s majiteli zvířat.
• Buďte empatičtí vůči zvířatům a jejich majitelům.
• Všechny dohodnuté informace a jejich shrnutí mějte ve formě textových zpráv v chatu pod podrobnostmi objednávky.
• Po telefonickém rozhovoru shrňte na chatu všechna dohodnutá opatření a požádejte majitele o potvrzení, zda jste je správně pochopil(a).
• Dodržujte tak veškerou komunikaci týkající se zvířete a jiných důležitých dohod. Pomůže vám to chránit se před případnými spory a umožní našemu týmu mít přehled o podrobnostech, pokud to bude nutné.
• Petsy neuznává dohody nebo zprávy předávané mezi pečovatelem a majitelem ústně v případě nahlášení jakéhokoli reklamačního případu.
• Ohlaste Petsy jakékoli nevhodné chování jiných uživatelů nebo porušování pravidel komunity.

Profil opatrovníka

• Je zakázáno zveřejňovat na profilu opatrovníka jakékoliv kontaktní údaje, včetně telefonního čísla, e-mailové adresy, odkazů na jiné platformy nebo sociální sítě.
• Profil opatrovníka je individuálním profilem, a proto není povoleno vytváření firemních profilů – poskytování názvů hotelů pro zvířata, trenérských škol atd. Nic vám však nebrání, abyste informovali o této skutečnosti v chatu během rozhovoru.
• Profilový obrázek musí zobrazovat vás – nelze používat fotografie z internetu, jiných osob nebo zvířat atd.
• Fotogalerie musí být doplněna fotografiemi patřícími vám a zobrazujícími vaše zvířata nebo ta, o která jste se starali.
• Přidání dalších kvalifikací ze seznamu dostupných – Behaviorista, Absolvovaný kurz opatrovníka, Absolvovaný kurz první pomoci pro zvířata, Veterinární technik, Trenér, Veterinární lékař, Zvířecí fyzioterapeut – vyžaduje potvrzení o získání těchto kvalifikací podle našich směrnic – dostupných zde.

• Během služby ubytování nesmí být pes sám déle než 8 hodin. Pokud jste například kvůli práci po tuto dobu mimo domov, nemůžete službu ubytování poskytovat.

• Po vyplnění profilu obdržíte od našeho týmu do 48 hodin e-mail (v období zvýšené aktivity se tato doba může prodloužit) s případnými opravami nebo informacemi o zveřejnění vašeho účtu. Nezapomeňte kontrolovat svou e-mailovou schránku, zda se vám nezobrazují aktualizace.

• Tým Petsy vás může kdykoli požádat o provedení změn ve vašem profilu, aby byl zachován soulad s aktuálními ustanoveními pravidel, požadavků nebo zásad komunity, a stanovit lhůtu pro provedení těchto změn, po jejímž uplynutí bude účet opatrovníka deaktivován.

• Společnost Petsy může deaktivovat profil opatrovníka domácích mazlíčků, který se ke svému účtu na platformě nepřihlásil déle než 6 měsíců.

• Pokud vaše konverze (procento dokončených zakázek k přijatým poptávkám) klesne pod 20 %, může vás tým Petsy kontaktovat, aby s vámi projednal a provedl změny ve vašem profilu, nebo se rozhodnout váš účet deaktivovat.

Povinné ověření

• Každý opatrovník musí podstoupit ověřovací videohovor.
• Po takovém rozhovoru může Petsy rozhodnout o trvalé deaktivaci účtu nebo dočasné deaktivaci účtu do doby provedení nezbytných změn.
• Každý opatrovník může ověřovací videohovor 2x zrušit nebo přesunout, a může si tedy pohovor naplánovat celkem 3x.

Realizace zakázek

• Mějte na paměti, že osobní setkání s majiteli a jejich mazlíčky jsou nejlepším způsobem, jak zjistit, zda jste schopni přijmout danou zakázku.
• Během opatrování, zejména během prvních 3 dní, používejte princip omezené důvěry. Mazlíček může být vystresovaný, neklidný a chovat se úplně jinak, než jak popisovali majitelé.
• Pamatujte, že při přijímání zakázky musíte plně splnit dohodnuté podmínky, proto přijímejte zakázky pouze tehdy, máte-li dostatečné zkušenosti a schopnost vyhovět individuálním očekáváním majitele a potřebám zvířete.
• Dělejte vše, co je ve vašich silách, aby měl mazlíček během zakázky co nejlepší péči – dbejte o jeho potřeby, pohodlí a bezpečnost.
• Vždy se držte instrukcí a pokynů majitele týkajících se krmení, procházek, tréninků, her, pravidel doma i venku, kontaktu s jinými zvířaty a lidmi, doby, kdy je mazlíček ponechán bez dozoru, pokud nejsou v rozporu s bezpečností psa.
• Nikdy nepouštějte psa ze vodítka – pokud pes běžně chodí volně, požádejte majitele o dlouhé výcvikové vodítko.
• Nikdy nenechávejte psa trpícího separační úzkostí (v jakékoliv formě) samotného – musí být pod vaším dozorem 24 hodin denně.
• Vždy aktivně (v případě přenocování minimálně jednou denně) posílejte majiteli fotografie, videa a informace o jeho mazlíčkovi.
• Pokud máte jakékoli (i nejmenší) obavy o zdraví, pohodu nebo bezpečnost zvířete ve vaší péči, okamžitě informujte majitele a požádejte ho o další pokyny.
• Pokud přijímáte více než jednoho mazlíčka ve stejný termín, máte povinnost poskytnout podrobné informace o všech zvířatech a obyvatelích domácnosti pobývajících na místě poskytování služby majitelům zasílajícím dotazy. Dále se ujistěte, že infrastruktura vašeho domu/bytu umožňuje případné oddělení zvířat a poskytuje jim plně pohodlné podmínky během pobytu.
• Nezatajujte nebo nedávejte majitelům falešné informace během opatrování jejich chlupatého přítele.
• Je zakázáno používat averzivní, silové nebo verbální a fyzické metody násilí vůči zvířatům, za která nesete odpovědnost.
• V mimořádných situacích máte povinnost kontaktovat Petsy prostřednictvím e-mailové adresy [e-mail].

Zrušení zaplacené zakázky

• Zrušení zaplacené zakázky před jejím splněním je možné pouze v případě:
  • onemocnění, které znemožňuje provedení služby,
  • náhodných událostí znemožňujících provedení služby (posuzovaných individuálně týmem Petsy).
• Při zrušení zaplacené zakázky jste povinni poskytnout elektronickým způsobem důkaz o výskytu jedné z výše uvedených situací. V opačném případě musí být zakázka vykonána podle dohodnutých podmínek.
• Zrušení (přerušení) probíhající zakázky je možné pouze v situaci ohrožení života vás nebo vašich spolubydlících.
  • Majitel s opatrovníkem musí najít řešení situace a eventuálně požádat Petsy o případnou podporu.
  • V ostatních situacích pouze se souhlasem majitele zvířete.
• Můžete zrušit 3 zaplacená zadání během 6 měsíců v souladu s výše uvedenými pravidly. Pokud bude jejich počet vyšší, váš účet bude deaktivován (ve výjimečných situacích nás  kontaktujte, abychom nalezli individuální řešení).

Nevykonání zaplacené zakázky

• Pokud nesplníte zaplacenou zakázku bez předchozího zrušení (v souladu s výše uvedenými pravidly), váš účet bude deaktivován. Pro objasnění a jednání o opětovném aktivování účtu se na nás obraťte prostřednictvím kontaktního formuláře.

Finanční vyrovnání a platby

• Všechny zakázky musí být placeny prostřednictvím platformy.
• Všechny návrhy na platbu mimo platformu oznamte Petsy.
• Všechna dodatečná vyúčtování, která nesouvisí se samotnou rezervací služby, musí být individuálně vyrovnána s majitelem – Petsy nenese odpovědnost za poškození, škody, ztrátu na zdraví nebo jiné vzniklé náklady.

Veškerá porušení výše uvedených pravidel komunity budou postihována odpovídajícím způsobem.

Role a odpovědnost majitelů

Komunikace a rezervace služby

• Chovejte se ke všem s respektem – netolerujeme arogantní, vulgární nebo hrubý jazyk.
• Pamatujte, že setkání s potenciálními opatrovníky před provedením platby je nejlepším způsobem, jak zjistit, zda konkrétní opatrovník splní vaše očekávání a potřeby vašeho zvířete.
• Je vaší povinností poskytnout všechny detaily a informace o potřebách, zvyklostech nebo potenciálních behaviorálních problémech vašeho zvířete. Bez této znalosti může mít opatrovník potíže během trvání zakázky, což může potenciálně ovlivnit pohodu vašeho mazlíčka.
• V případě ubytování u opatrovníka musíte poskytnout veškeré nezbytné potřeby, jídlo, očkovací průkaz a léky, pokud je zvíře potřebuje.
• Zatajení jakýchkoliv důležitých informací může mít za následek nutnost vyzvednutí zvířete před ukončením zakázky, přesunutí mazlíčka k jinému opatrovníkovi a v extrémních případech – ohrožení života – kontaktování policie nebo veterinární inspekce.
• Pamatujte, abyste všechny dohodnuté informace a shrnutí rozhovorů měli ve formě textových zpráv v chatu v detailu zakázky. Dodržte tak veškerou komunikaci ohledně zvířete a důležitých dohod. To vám pomůže chránit se před případnými spory a umožní našemu týmu přezkoumat podrobnosti, pokud to bude zapotřebí.
• Všechny zakázky musí být zaplaceny prostřednictvím platformy.

Hodnocení služby

• Hodnoťte opatrovníky férově a pamatujte, abyste v popisu uváděli pouze pravdivé informace. Přemýšlejte o tom, co opatrovník udělal dobře, a co by mohl zlepšit, a sdělte to ve svém hodnocení – bude to užitečné jak pro opatrovníka v budoucích zakázkách, tak i důležité pro ostatní majitele, kteří hledají péči pro své mazlíčky.
• Pamatujte, že tým Petsy má po konzultaci s vámi a opatrovníkem možnost odstranit nebo upravit recenzi, která není adekvátní nebo neodpovídá pravdě.