Zasady poprawnej komunikacji z klientem

Pamiętaj, że to jak rozmawiasz ze swoimi klientami podczas zbierania informacji o pupilu, czy na bieżąco wysyłasz im zdjęcia i nagrania podczas opieki oraz to jak komunikujesz się w stresujących sytuacjach jest wizytówką Twojej osoby jako profesjonalnego petsittera. 

Zadbanie o pupila podczas zlecenia to jedno – pamiętaj jednak, aby opiekunowie także czuli się komfortowo i bezpiecznie, aby byli na bieżąco każdego dnia opieki, zarówno jak dzieją się fajne rzeczy, jak i w sytuacjach gdy wydarzy się coś niedobrego. 

Każdy wie, że nie zawsze można zapobiec różnym sytuacjom, i np. zwierzak może poczuć się gorzej, może mieć biegunkę lub wymioty, może ukąsić go owad, lub wdać się w sprzeczkę z innym zwierzakiem. Pamiętaj, aby nigdy nie zatajać ważnych informacji i informować opiekuna na bieżąco. Jeżeli uważasz, że pupil wymaga wizyty u weterynarza, również niezwłocznie poinformuj o tym opiekuna i ustal z nim plan działania. Nie bój się o tym informować, że spowoduje to złość opiekunów, czy złą opinię.

Zdarzają się sytuacje, że opiekunowie nie są zadowoleni z opieki i zgłoszą do Ciebie różne pretensje – pamiętaj, aby w takich stresujących sytuacjach NIGDY nie dać emocjom wziąć górę. Musisz pozostać profesjonalny, kulturalny i postarać się rozwiązać sytuację polubownie. Jeżeli masz jakikolwiek problem zgłoś się do Petsy, chętnie weźmiemy udział w rozmowach i rozwiązaniu zaistniałego sporu. Jednak nie będziemy tolerowali zachowań takich jak: 

• zatajanie informacji lub wprowadzanie w błąd, 
• arogancki, wulgarny, opryskliwy język,
• brak szacunku do drugiej osoby, 
• brak empatii w sytuacji, gdzie pupil ucierpiał lub jego komfort nie był utrzymany na oczekiwanym przez opiekuna poziomie, 
• wdawanie się w tzw. pyskówki, 
• wszelkie nieuprzejmości w stosunku do opiekuna,
• brak kontaktu – nieodbieranie telefonu, nie odpowiadanie na wiadomości.  

Pamiętaj, że mogą one skutkować usunięciem z platformy, jako że budują bardzo negatywny wizerunek nie tylko Twojej osoby, ale stawiają w potencjalnie złym świetle innych petsitterów oraz platformę Petsy.