Pamatuj, že způsob, jakým komunikuješ s klienty při shromažďování informací o svém svěřenci, zda během péče pravidelně posíláš fotografie a videa, a také způsob, jakým komunikuješ v náročných situacích, je vizitkou tvé osoby jako profesionálního opatrovníka zvířat.
Péče o svěřence během zakázky je jedna věc - pamatuj však také na to, aby se i majitelé cítili pohodlně a bezpečně, aby byli informováni každý den o průběhu péče, ať už se dějí pozitivní věci, nebo v případech, kdy se stane něco nepříjemného.
Každý ví, že ne vždy lze předejít různým situacím, a domácí mazlíček může například onemocnět, mít průjem nebo zvracet, může ho bodnout hmyz nebo se dostat do potyčky s jiným zvířetem. Nikdy nezamlčuj důležité informace a průběžně majitele informuj. Pokud myslíš, že svěřenec potřebuje návštěvu veterináře, ihned informuj majitele a domluvte se na dalším postupu. Neváhej informovat, i kdyby to mohlo způsobit rozčilení majitelů nebo špatné hodnocení.
Občas se stane, že majitelé nejsou s péčí spokojeni a předloží ti různé stížnosti - pamatuj, že v takových stresových situacích NIKDY nad tebou nesmí emoce převzít kontrolu. Musíš zůstat profesionální, zdvořilý a snažit se situaci řešit dohodou. Pokud máš jakýkoliv problém, obrať se na Petsy, rádi se zúčastníme diskuze a pomůžeme vyřešit vzniklý spor. Nebudeme však tolerovat chování, jakým je:
- zamlčování informací nebo uvádění v omyl,
- arogantní, vulgární, drzý jazyk,
- nedostatek respektu k druhé osobě,
- nedostatek empatie v situacích, kde utrpěl domácí mazlíček nebo se mu nedostalo očekávaných podmínek ze strany opatrovníka,
- účast na verbálních konfliktech,
- jakákoliv hrubost vůči majitelům,
- nedostatečná komunikace - nezvedání telefonu, neodpovídání na zprávy.
Pamatuj, že toto chování může vést k vyloučení z platformy, protože vytváří velmi negativní obraz nejen o tobě, ale také mohou do špatného světla stavět ostatní opatrovníky a platformu Petsy.
Komentáře
0 komentářů
K článku není možné přidávat komentáře.